GoPro Karma Grip のシンガポールへの返品で申請から配送までにやったことのメモ。
2017.10.08 21:03
ノマドです。
GoPro HERO6 用に購入した Karma Grip(カルマグリップ)でしたが、不具合から返品することとなり、シンガポールへ配送しました。
返品について私がやったことをメモとして書いておきます。
同じ状況になった方の参考になりましたら幸いです。
以下のことを行いました。
それでは、詳細を見ていきましょう。
1. GoPro に返品手続きの申請を行う。
まず最初に、GoPro 社のサポートの窓口から問い合わせ、返品手続きの開始を依頼します。
https://gopro.com/help/PKBContactus
これをしないと何も始まりません。
電話かチャットが可能で、英語対応となります。
私はチャットにしました。
以下、チャットについて記載します。
チャットの窓口の時間は、ニュージーランド標準時の平日10時〜20時(日本時間の7時〜17時)でした。
混み合っている場合は、なかなか繋がりませんので根気よくリクエストしてみましょう。
いつか繋がるはずです。
チャットが繋がったら返品したい購入物を伝えます。
簡単に説明はしましたが、すんなりと受理されました。
チャット接続時にメールアドレスの入力が必須なのですが、チャットの担当の方は、このメールアドレスから購入履歴の確認を行うことができるようです。
こちらから、オーダー番号などの買い物の詳細情報を伝える必要はありませんでした。
返品の申請が受理されますとEメールが２通飛んで来ます。
1通目は、「GoPro: Return Auth #RMA-XXXXXX」という返品手続きの発行証書的なもの。
2通目は、返品方法についての記載されたもの。(配送先のシンガポールの住所や同封するものなど)
メールの内容を簡単に要約しますと、「1通目の返品証書のメールをコピーして、返品したい物品の梱包に入れて、2通目に記載のシンガポールの住所に送ってね〜」という感じです。
ひとまず、この２通のメールを受信すれば、返品の申請は完了です。
2. 返品手続き証のコピーを取る。
次に、1. で説明があった通り、受信した「GoPro: Return Auth #RMA-XXXXXX」というメールを自宅のコピー機などを使って返品の梱包に同封する為に紙にしておきます。
補足程度に、RMAとは何か？
Return Merchandise Authorization(商品返品確認)のことです。
そして、RMA番号というのは、返品手続きの番号ということで、この番号をキーにして、誰々さんの返品ですね、という具合で話が進みます。
なので、このRMA番号は、ユニークで必須な情報となります。
3. 物品本体とコピーした返品手続き証の紙を梱包する。
先ほどコピーしたものを返品したい物品と一緒に梱包します。
かなり重要なので忘れないように注意！！
4. 配送する。
配送物の準備が完了しましたらいよいよ配送です。
国際の配送の規制はいろいろと厳しいルールがあるようで、リチウムイオン電池が搭載されているものは、運べない業者もあるようです。
私の場合は、ヤマトでは運べないということでしたので、郵便局で依頼しました。
郵便局でも電池についていろいろと確認されましたが、無事に発送手続きを済ませることができました。
送料についてですが、Karma Grip が送られてきた箱をそのまま使い 2,400円でした。
配送方法は、「船 or 空」と「急ぎ or 普通」かを選択することができるようで、私は、「空」で「急ぎ」にしました。
EMS という配送方法になるようです。
因みに「空」で「普通」を選択するとなぜか料金は、3,300円に上がります。
郵便局の方は、「たまにこのような逆転現象は、起こります。」と言っていました。
理由はわかりませんが、そういうものらしいです。
迷わず安くて速い方を選択しました。
以上で配送完了です。
あとは、待つだけ。
5. 返金を待つ。
配送した荷物は、4,5日で到着すると思われます。
GoPro の返品担当の方が受け取り、中身を確認して問題なければ、返金されるということで、実際の返金が受け取り後、 7〜10日程度かかるらしいです。
ですので、配送から2週間くらいで問題がなければ返金されるということになります。
以上、返品手続きのいろいろについて書いてみました。
ということで、只今返金待ちの状態です。
国際の配送手続きを初めてやりましたが、なかなか手間ですね。
いろいろと勉強になりました。
アップデートがありましたら追記します。
ノマドでした〜。
ゴープロ GoPro Karma カルマグリップ 返品 シンガポール
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